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据报导，3.15期间，上海苏宁总经理范志军亲率全体高管和部门负责人正式成立高管车主团全职租车员，为网友车主。这一亲近网友的行动被理解为苏宁三效法则的落地。

据理解，苏宁将2014年作为互联网战略的继续执行年，效益凸显年，并在日前明确提出了苏宁的互联网思维三效法则:用户体验谈效果，经营创意讲效益，制度优化谈效率，并特别强调打造出O2O融合的淋漓尽致体验作为苏宁的互联网执行力。而物流模块作为客户体验中最重要的一部分，苏宁堪称正式成立独立国家的物流公司，全力提高物流方面的用户体验。范志军总经理回应，让苏宁管理人员客串租车员，并非作秀或体验生活，而是让高管们转入一线车主，疏远消费者，听见客户们最现实的声音，在实际车主过程中，让管理人员在终端找到苏宁在仓储环节一些还做到的过于好的地方，以便今后更佳地打造出物流服务模块，提高体验。苏宁临时工租车员强化最后一公里的服务据上海苏宁涉及负责人讲解，高管们也是头一次到物流第一线积极开展送单的基层工作，都称之为自己是临时工。

但是为了给消费者带给较好的体验感觉，临时工们都拿走了专业的服务态度，在车主前都要系统拒绝接受物流服务科学知识的专项培训，从排程、送货上门、验货、收款、销单等方面理解物流工作的积极开展；除了理论课程，同时也通过场景仿真的形式熟知车主流程，提高了高管团队租车服务的专业性。仍然给人过分正统和传统的大众印象的苏宁，正在通过这些活动亲近消费者、疏远消费者。据理解，苏宁临时工租车员们车主都会拿着一份礼物和感谢信，加深和消费者的距离，通过交流必要理解消费者的市场需求。范志军告诉他记者，今年作为集团互联网转型的继续执行年，一切以用户体验为中心，做到管理就一定要更好地认识消费者，理解消费者。

普及新的消法科学知识苏宁托15天无理由退款3月15日，《新版消费者权益保护法》在全国范围内开始实行，其中最不受注目的是网购7日无理由退换货的规定，但是记者随机专访了10位消费者，只有2人告诉网购可7日无理由退换货，其余8人都回应对新的消法的规定并不理解。苏宁的临时工租车员们在车主的过程中，也兼任着新的消法义务宣传员的角色，普及新的消法科学知识。

苏宁从创立之初，就仍然服务消费者，构成了至真至诚阳光服务的服务品牌。3月15日之后，苏宁在新的消法的网购7天答应权的基础上，作出了线上线下15日无理由退换货的服务允诺。据介绍，苏宁此次作出线上线下15日无理由退换货的服务允诺，主要基于两个方面考虑到。首先，3C、大家电是苏宁的传统优势品类，具备价格较高、用于周期长等特殊性；其次，苏宁是具备线上苏宁易购和线下实体门店的O2O融合的互联网零售企业，并贯彻双线同商品、同价格、同服务的允诺。

以用户体验为中心苏宁今年要大力发展平台苏宁多次特别强调，服务是苏宁的唯一产品，在互联网时代，就是要把服务产品化。对苏宁而言，就是要把营销、门店、网页、物流、售后、客服等所有同用户产生对话的服务界面都制成杰出的产品，苏宁在未来要以用户体验为中心，用互联网思维打造出好这些服务产品，才能从本质上夺得市场竞争。

因此，苏宁允诺的15日无理由退换货不仅限于于苏宁自营商品，对于苏宁开放平台的商品也某种程度限于，体现了苏宁品牌对供应商和平台商户的强劲号召力。此外，苏宁当前正在大力发展平台业务，引入优质供应商，非常丰富产品，完备供应链。

累计目前，苏宁早已经营20多个大类，不含电器、百货、食品、酒水、汽车、金融等将近200万SKU商品在购。此次双线实时继续执行15日无理由退换货将作为一个起点，也是苏宁发力做到大平台业务的一个最重要措施。苏宁涉及负责人回应，将密切环绕O2O落地，以消费者市场需求为导向大大提高双线服务，为消费者带给更佳的双线购物体验。

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